丰巢公开致信用户 上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信
作者：chunzhi 发布时间:2020-05-11丰巢公开致信用户，上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信
近日，丰巢推出快递柜超时收费制度，普通用户12小时内免费保管包裹，超时后收费，12小时收0。5元。对用户端“超时收费”，五毛钱虽然不多，但还是引发了争议。
先是杭州东新园小区直接给相关设备断电，停用丰巢快递柜。随后，杭州、上海等小区陆续宣布暂停使用丰巢快递柜。昨天，丰巢发表声明称，杭州东新园业委会单方面断电已经构成违约，保留追索东新园业委会毁约的权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。
昨晚，丰巢又在官微发布《致用户一封信》，信中称丰巢推出收取保管费的初衷，是为了提高资源使用率。小区里的快递柜要收费，有人表示理解，也有人质疑丰巢对快递员和用户两头收费不合理。智能快递柜结束免费模式的时机是否已经成熟？除了收费模式，快递柜行业的商业之路还有哪些可能性？
超时收费遇阻力
部分小区停用丰巢
五一假期后，丰巢的超时收费规定正式开始实施，但是遭遇的阻力却不小。位于杭州的东新园小区就停用了丰巢快递柜。
杭州致广物业东新园服务中心主任曾明洁：“我们是去年十月份跟浙江丰巢科技有限公司签订的合同，在谈的过程中约定过，不会向业主收费，现在要向业主收费有悖于一开始谈的约定。”
昨天，丰巢发表声明称，东新园业委会单方面断电已构成违约，丰巢保留追索东新园业委会毁约的权利，对东新园小区已经付费支持丰巢的用户，将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。
记者走访北京市的一些社区发现，将暂时无法送达的快递放入智能快递柜是很多快递员提供给用户的解决办法。某快递公司快递员孙先生告诉记者，智能快递柜会按件收取他们的费用，但投放快递柜也能提高他们的配送效率。
孙先生：“小件投一个是3毛5，中柜也是3毛5，大的就是4毛。一部分不在家的送到家里，家里没人就投快递柜，客户同意就行。”
除了杭州，上海、深圳、苏州等多地也出现部分小区选择停用丰巢的现象。有用户认为丰巢解决的是快递员投递不便的难题，不管钱多钱少，二次收费都不应该。
用户：“快递柜方便的是快递员，高效率完成他的工作，所以进行这一次收费，我觉得是合理的。但是快递柜要另外向收件的用户再收一次费的话，我觉得两头收费是非常不合理的。”
用户：超过12小时收费的规定并不合理
对此，丰巢科技首席营销官李文青对媒体表示，丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。
更多持反对意见的用户认为超过12小时就收费的规定并不合理。
用户：“我可能早上七点多出门上班，晚上要到八九点或甚至更晚的时间回来，这样整个白天的时间就已经超过12个小时了。我觉得可以适当延长免费保管的时长，比如说到18个小时，这样可能会更合适一些。”
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